المنتجات المخصصة
إلغاء الطلب:
- إلغاء مجاني خلال 12 ساعة من تقديم الطلب.
- تتحمل رسوم 10% عند الإلغاء في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب.
- تتحمل رسوم 30% عند الإلغاء في غضون 72 ساعة من تقديم الطلب، حيث تكون عملية التصميم قد بدأت بالفعل.
- لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد بدء الإنتاج والشحن.
الإرجاع والاستبدال:
- المنتجات المخصصة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. هذه المنتجات مصممة خصيصًا لمواصفات العميل ويصعب إعادة بيعها. نقدر تفهمكم.
العناصر المتوفرة في المخزون
فترة الإرجاع والاستبدال:
- يتم قبول الإرجاع والاستبدال في غضون 30 يوم عمل من تاريخ التسليم، مع تحمل العميل لتكاليف الشحن.
حالة المنتج:
- يجب أن تحتفظ العناصر بتغليفها الأصلي وأن تكون في حالة جديدة، دون أي خدوش أو تلف أو علامات تجميع. يلزم تقديم صور واضحة للمنتج في عبوته.
- قد يؤدي أي ضرر ملحوظ إلى قيام ثاو هوم (thawhome) بفرض رسوم إصلاح معقولة.
تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال:
إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب مشكلة في جودة المنتج:
- ستغطي ثاو هوم (Thawhome) تكاليف الشحن.
- يشمل ذلك العيوب أو الأضرار التي تحدث أثناء الشحن أو استلام عناصر غير صحيحة.
إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب مشكلة من جانب العميل:
- سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن.
- يشمل ذلك أسبابًا مثل:
- تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي.
- الحجم أو الأبعاد غير الصحيحة التي طلبها العميل.
- الفشل في قياس المساحة بدقة مما أدى إلى عدم ملاءمة العنصر.
- طلب المنتج أو اللون الخطأ.
- أي إرجاع يتبين فيه أن المنتج في حالة جيدة ويتطابق مع الوصف المقدم على موقعنا.
المبالغ المستردة:
- عند الفحص والتأكيد، سيتم إصدار المبالغ المستردة أو رصيد المتجر، مع خصم رسوم إعادة التخزين بنسبة 30%.
- بمجرد توصل الطرفين إلى اتفاق، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل، وسيتم إرجاع المبلغ المسترد عبر طريقة الدفع الأصلية.
طلب الإرجاع والاستبدال:
- يرجى الاتصال بخدمة العملاء مسبقًا: support@thawhome.com.
- املأ نموذج طلب الإرجاع والاستبدال، بما في ذلك رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال ومعلومات الاتصال.
المواد والحرفية
الخصائص الطبيعية:
- موادنا (مثل الرخام والخشب) لها خصائص طبيعية مثل العقد والتشققات والحبيبات واختلافات الألوان. هذه الخصائص جزء من المادة الطبيعية وتضيف إلى السحر الفريد لكل قطعة أثاث. يرجى تفهم هذه السمات الطبيعية وقبولها.
علامات المعالجة:
- قد تحدث علامات معالجة طفيفة أو علامات انخفاض بسبب العمليات الصناعية. هذه طبيعية ولا تؤثر على وظيفة الأثاث، ولا يغطيها سياسة الإرجاع والاستبدال.
الظروف البيئية
إخلاء المسؤولية:
- أثاثنا مصنوع من مواد طبيعية مثل الخشب، والتي يمكن أن تظهر اختلافات طفيفة استجابة للتقلبات البيئية. بينما نستخدم مواد وطرق بناء عالية الجودة للتخفيف من هذه التأثيرات، قد تحدث حركات طفيفة أو تشوهات بمرور الوقت بسبب التغيرات في الرطوبة أو درجة الحرارة. لا تعتبر هذه الخصائص المادية الطبيعية عيوبًا ولا يغطيها سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
القوة القاهرة:
- لا يتحمل أي طرف مسؤولية أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية (باستثناء التزامات الدفع) إذا كان هذا الإخفاق أو التأخير ناتجًا عن أسباب خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: القضاء والقدر، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الجوائح، الحرب، أعمال الإرهاب، الحصار، العقوبات، الاضطرابات المدنية، الإضرابات العمالية أو الإغلاقات، تصرفات الحكومة أو السلطات الجمركية، ازدحام الموانئ، تأخيرات النقل، أو نقص المواد أو العمالة (كل منها، "حدث قوة قاهرة").
في حالة حدوث قوة قاهرة تؤثر على استيراد أو تسليم البضائع، يجب على الطرف المتأثر إخطار الطرف الآخر كتابةً في أقرب وقت ممكن عمليًا، مع تقديم تفاصيل عن طبيعة الحدث ومدته المتوقعة.
يتم تعليق التزامات الطرف المتأثر طوال مدة حدث القوة القاهرة، ويتم تمديد وقت الأداء وفقًا لذلك.
إذا استمر حدث القوة القاهرة لأكثر من ثلاثين (30) يومًا، يجوز لأي طرف إنهاء هذه الاتفاقية بإخطار كتابي للطرف الآخر، دون مسؤولية، باستثناء أي التزامات نشأت قبل حدث القوة القاهرة.
- المشتري سيكون مسؤولاً عن أي تكلفة تحصيل بما في ذلك تكاليف المحكمة وأتعاب المحاماة.
متفرقات
- النسخة الإنجليزية من سياسة الإرجاع والاستبدال هي السائدة.
- تحتفظ ثاو هوم (Thawhome) بالحق في تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق.
ملاحظة هامة:
-
المنتجات المخصصة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. نظرًا لطبيعتها المصممة خصيصًا والتحديات الكامنة في إعادة البيع، لا يمكننا استيعاب الإرجاع لهذه العناصر المصنوعة حسب الطلب.
-
نحن نؤكد جودة حرفيتنا. إذا تلقيت منتجًا يختلف عن مواصفاتك أو وصل تالفًا، فسوف نبذل قصارى جهدنا لتصحيح الموقف. يرجى تقديم وصف كتابي مفصل للاختلاف أو العيب، مصحوبًا بصور واضحة تبرز المشكلة. في مثل هذه الحالات، سنقدم استردادًا جزئيًا كشكل من أشكال التعويض.
-
للحالات التي يحدث فيها تلف أثناء الشحن، يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن المنفصلة لدينا لاتخاذ الإجراء المناسب.
-
لضمان ملاءمة مثالية لاحتياجاتك، نشجعك على مراجعة أوصاف المنتج بدقة والاطلاع على سياسة الإرجاع هذه قبل تقديم الطلب.
-
إذا كان لديك أي أسئلة، فإن فريق خدمة العملاء المتخصص لدينا هنا لمساعدتك.